MICFIND

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布局全球市场、提升信息化水平

引领商业进步,共创美好生活

专注驱动及运动控制产品研发

   400-002-0808

服务支持

 

服务流程

发起服务

申请

受理

是否可以

远程处理

是否需要

现场支持

是否需要

换机?

提供远程

服务

提供上门

服务

提供备用机

更换

通知客户

返厂维修

结束

客户

技术服务工程师

技术服务工程师

技术服务工程师

技术服务工程师

技术服务工程师

流程说明
1)客户在使用产品过程中遇到技术问题,通过 400-002-0808 寻求服务;
2)我司技术服务人员接到客户服务请求后,首先通过电话沟通判断是否可以通过电话,微信视频等手段远程指导客户解决问题。
3)如远程沟通不能解决问题,根据公司服务政策判断是否需要提供上门服务。
4)如判断符合公司上门服务条款,24小时内安排技术服务人员提供上门服务。
5)如判断不符合上门服务条款,则通知客户将机器寄到就近维修网点维修。
6)如若客户需要,公司可以提供备用机给客户应急使用,确保客户设备不间断运行。